Términos y Condiciones de Uso

SAVENCIA S.A., en adelante “Savencia”, pone a disposición de Usted (el “Usuario” o los “Usuarios”) el servicio de la página web “savencia.cl” (el “Sitio Web”). Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el Usuario tendrá derecho a acceder y usar los servicios del Sitio Web, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en dichas plataformas, en adelante los “Términos y Condiciones de Uso”.

Les recomendamos a los Usuarios, leer completa y detalladamente la información legal que contiene el presente documento, en complemento con las disposiciones contenidas en nuestra Política de Privacidad, disponible en el siguiente link. En el caso de que el Usuario acepte las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones de Uso, se entenderá que ha leído cada una de sus regulaciones y otorgado su consentimiento de forma expresa, libre e informada, y que comprende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. En el caso que el Usuario no acepte las disposiciones que se regulan en los presentes Términos y Condiciones de Uso, deberá abstenerse de acceder al Sitio Web y a los servicios brindados a través de él, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por éstas.

El uso del Sitio Web, la aplicación y validez de estos Términos y Condiciones de Uso, los actos que ejecuten y los contratos que se celebren a través del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile.

El propietario del Sitio Web es la sociedad Savencia S.A., cuyos datos de contacto son los siguientes:

El Sitio Web es editado, administrado y alojado por Savencia en conjunto con la sociedad Santa Rosa Chile Alimentos Limitada, rol único tributario N° 78.627.340-4, domiciliada para estos efectos en calle Roger de Flor N° 2.736, oficina 12, comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

1- DEFINICIONES

Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones de Uso.

“Contenido”: Todo  tipo  de  información,  ya  sea  gráfica,  escrita,  de  audio  y/o  video, incluyendo pero no limitándose a anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o  imágenes,  textos,  diseño,  esquemas,  mapas  y  características  interactivas  presentadas por Savencia en el Sitio Web (y  cualquier  software  y códigos  informáticos  subyacentes), así como también,  programas  o  algoritmos  computacionales,  módulos  de  programación,  manuales  de operación, sea que dicho Contenido fuere generado, provisto o de cualquier otra forma, producido o suministrado por Savencia.

Los Contenidos versarán sobre los distintos productos de las marcas comerciales gestionadas por Savencia, o demás actividades vinculadas a dichas marcas; por ejemplo, secciones con recetas de cocina utilizando los distintos productos de las marcas de Savencia.

“Contenido de Usuario”: Toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generados por Usuarios, que hayan sido subidos o cargados a las Plataformas.

“Contenido de Terceros”: Toda clase de fotografías, videos, comentarios, links, publicidad, comunicaciones u otros contenidos generados por terceros, desvinculados de Savencia, que hayan sido subidos o cargados a las Plataformas.

“Cuenta de Usuario”: Cuenta creada por cada Usuario que acredita el registro en el Sitio Web, en base a la información provista a Savencia, una vez que se han aceptado los Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad en la forma descrita, siendo necesaria para el uso de los Servicios.

Para evitar cualquier duda se deja expresa constancia de que, para navegar libremente en el Sitio Web no hace falta tener una Cuenta de Usuario, pero sí será necesario crear una para utilizar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web.

“Sitio Web”: Corresponde a la página web “savencia.cl”, que es la página principal para conocer las actividades del grupo Savencia y de las operaciones de sus marcas comerciales en la República de Chile, en donde eventualmente se ofrecerán los servicios de venta directa de productos de las marcas comerciales de Savencia.

“Servicios”: Todos los servicios ofrecidos por Savencia a través del Sitio Web, pudiendo incluir, entre otros, los siguientes: (i) la compra de productos de las marcas comerciales de Savencia, (ii) el acceso a la sección de recetas de cocina, y (iii) el envío de antecedentes para buscar oportunidades laborales en la sección “Trabaja con Nosotros”.

“Usuario o Usuarios”: Persona natural que accede y utiliza el Sitio Web (pudiendo crear una Cuenta de Usuario para los casos que sea necesario) y que otorga su aceptación a los presentes Términos y Condiciones de Uso junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies.

2- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Todo Usuario del Sitio Web podrá acceder a sus Servicios y Contenidos aceptando los presentes Términos y Condiciones de Uso. Para utilizar algunas funcionalidades del Sitio Web será necesario crear una Cuenta de Usuario.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario acepta las normas aquí descritas incluyendo aquellas reglas aplicables a los Servicios que se incluyan en el Sitio Web. Además, el Usuario al aceptar los Términos y Condiciones de Uso señalados, está otorgando su consentimiento expreso, libre e informado en torno a las disposiciones referidas al tratamiento de la información personal.

Lo anterior, sin perjuicio de que algunos Servicios que se ofrecen en el Sitio Web puedan estar sujetas a Términos y Condiciones de Uso adicionales, lo que se informará en su oportunidad y cuya aceptación será solicitada al Usuario por separado.

3- CUENTAS DE USUARIO Y REGISTRO.

Para acceder a algunos Servicios del Sitio Web, el Usuario deberá registrarse previamente mediante la creación de una Cuenta de Usuario. Para obtener una Cuenta de Usuario, Savencia solicitará cierta información de carácter personal por medio de los formularios disponibles en el Sito Web y cuyo tratamiento se regirá por la Cláusula Décimo Quinta de los presentes Términos y Condiciones de Uso, además de aquellas disposiciones contenidas en la Política de Privacidad. 

Es deber del Usuario crear una contraseña luego de completar todos los campos obligatorios del formulario y será de su exclusiva responsabilidad el cuidado y resguardo de la misma. Además, el Usuario será responsable de la exactitud de la información introducida en los formularios, la actualización de dicha información y de todas las actividades que realice a través de su Cuenta de Usuario. El Usuario puede modificar su perfil a través del ítem “Configuraciones”.

En caso de que un Usuario sospeche la existencia de alguna situación que suponga un riesgo de seguridad respecto del uso legítimo de sus claves o Cuenta de Usuario, notificará a Savencia inmediatamente a la siguiente dirección de correo electrónico: . El Usuario es responsable de proteger su información y de no compartirla con terceros.

4- DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de protección al consumidor en el territorio de la República de Chile, en especial los establecidos en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como también, aquellos que se le otorgan en los presentes Términos y Condiciones de Uso. Además, y tal como se detallará más adelante, el Usuario podrá ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo respecto de sus datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La sola visita al Sitio Web en que se ofrecen determinados productos no implica obligación alguna para el Usuario o consumidor, salvo que haya aceptado de manera inequívoca las condiciones ofrecidas por Savencia, en la forma prevista en estos Términos y Condiciones de Uso.

5- DE LAS OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL USUARIO.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y la legislación vigente. Al acceder y utilizar el Sitio Web y durante la prestación de los Servicios, el Usuario acepta y se obliga a lo siguiente:

  1. Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Para el caso de las personas jurídicas, deberán tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma, en conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso;
  2. Haber recibido un acceso claro, comprensible e inequívoco de los Términos y Condiciones de Uso en forma previa al uso de los Servicios de Savencia;
  3. El Usuario declara que ha leído los presentes Términos y Condiciones de Uso, y que los entiende y acepta de manera expresa, informada, libre e inequívocamente;
  4. El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir, realizar, crear trabajos derivados, transferir ni vender ninguna información obtenida en el Sitio Web, sea en forma impresa, visual o electrónica, para ningún propósito.
  5. El Usuario garantiza que no usará el Sitio Web para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos expresamente por estos Términos y Condiciones de Uso.  Asimismo, es condición de uso del Sitio Web que el Usuario se comprometa a no realizar ninguna especie de fraude, o alteración en la mecánica de uso y participación de la misma. En este sentido, el Usuario se obliga a:
  6. No proporcionar ni utilizar antecedentes falsos a efectos de crear una Cuenta de Usuario; 
  7. No utilizar direcciones de correo electrónico falsas o cuyos supuestos titulares no las hubieran creado;
  8. No utilizar, lanzar o facilitar, directa o indirectamente sistemas automáticos, incluidos, pero no limitados a “Robots”, “Spiders”, “Lectores Offline”;   
  9. No obstaculizar el funcionamiento de los Servicios, especialmente en forma de ingeniería inversa o piratería de los Servicios, intentando obtener acceso no autorizado a los Servicios (o cualquier parte de los mismos), o sistemas, redes o datos relacionados;
  10. Usar los Servicios de manera contradictoria con los Términos y Condiciones de Uso, causando perjuicios a Savencia. Por ejemplo, el uso de los Servicios para generar o enviar comunicaciones no solicitadas o comunicaciones que se consideren spam o que causen a Savencia verse impedido en su capacidad para proporcionar el Servicio;
  11. Tergiversar o enmascarar el origen de cualquier dato, contenido u otra información que envíe. Por ejemplo, mediante «suplantación de identidad», «phishing», “manipulación de encabezados” u otros identificadores, hacerse pasar por otra persona o acceder a los Servicios a través de la cuenta de otro Usuario sin su consentimiento;
  12. Copiar, traducir, desensamblar, descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o alterar todo o parte de los Servicios;
  13. Poner en peligro, interferir, comprometer o eludir la privacidad, el uso y/o la seguridad de los Servicios, incluido, entre otros, el envío de datos o contenido que pueda contener virus u otros componentes dañinos.
  14. Infringir los derechos de propiedad industrial y/o intelectual, incluyendo los derechos de autor de terceros, Savencia o de sus personas relacionadas, en relación con el uso del Servicio o el contenido del Sitio Web;
  15. Utilizar cualquier otro mecanismo que suponga un uso fraudulento del Sitio Web o de los Servicios asociados a la misma. 

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso hará responsable al Usuario de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para Savencia, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de dinero que Savencia haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento.  Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a Savencia y que deriven del incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.  

6- INFORMACIÓN LEGAL DEL SITIO WEB DE COMPRA DE PRODUCTOS DE LAS MARCAS COMERCIALES DE SAVENCIA.

En los contratos ofrecidos a través del Sitio Web destinados a la venta electrónica de productos, se entenderá que el Usuario acepta las condiciones de la venta al momento de confirmar el pedido, aceptando también expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso. En consecuencia, dichos términos formarán parte integrante de todos los actos y contratos que se celebren o ejecuten mediante la oferta y comercialización de productos realizada en este Sitio Web entre el Usuario y Savencia.

Será requisito indispensable para adquirir productos y servicios ofrecidos en este sitio ser mayor de 18 años y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso. Las ventas efectuadas a través del Sitio Web se limitarán exclusivamente al territorio de la República de Chile.

Savencia, de manera clara, inequívoca y fácilmente accesible, indicará los pasos que deben seguirse para celebrar los contratos de compraventa. Asimismo, informará al Usuario, vía correo electrónico, una vez que haya sido recibida la solicitud del pedido. Dicha solicitud pasará por un proceso de validación de los datos proporcionados por el Usuario, verificación de stock y recolección de los productos solicitados. Posteriormente, se formalizará el contrato mediante la emisión del documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario junto con el despacho de su pedido.

El solo hecho de seguir los pasos indicados en el Sitio Web para efectuar una compra implica el reconocimiento por parte del Usuario de que Savencia ha cumplido con las condiciones descritas en esta cláusula.

Savencia informará su dirección de correo postal y electrónico, así como los medios técnicos que pone a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales. Para tales efectos, el Usuario podrá comunicarse a través de la casilla de correo electrónico o mediante la dirección postal calle Roger de Flor N° 2.736, oficina 12, comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

En este acto, se deja expresa constancia de que los productos ofrecidos en el Sitio Web serán comercializados por la sociedad Santa Rosa Chile Alimentos Limitada, ya individualizada, a la cual le serán íntegramente aplicables las disposiciones establecidas en el presente Términos y Condiciones de Uso.

7- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO WEB.

Salvo que se indique expresamente una modalidad distinta para casos particulares y/o promociones específicas, los productos ofrecidos en el Sitio Web solo podrán ser pagados a través del siguiente medio: Tarjetas bancarias. Se aceptarán tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Para que una tarjeta sea válida como medio de pago, debe haber sido emitida en el territorio nacional y encontrarse vigente al momento de la transacción.

Los aspectos relacionados con el uso y funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web se rigen por los respectivos contratos existentes entre el Usuario y el banco emisor. Savencia no asume responsabilidad alguna respecto de los términos y condiciones pactados entre el Usuario y dicha entidad financiera. Asimismo, podrán habilitarse otros medios de pago que eventualmente sean aceptados por Savencia, lo cual será debidamente informado en el Sitio Web.

Todos los pagos realizados en el Sitio Web se procesarán a través de la plataforma, sujeta a sus propios términos y condiciones, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar al efectuar la compra.

8- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA.

A través del Sitio Web, Savencia, podrá, a su sola voluntad, entre otras cosas, realizar la oferta de productos de las marcas comercializadas por ella que podrán ser aceptadas por el Usuario mediante la aceptación electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web pone a disposición para dicho fin. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Savencia valide la transacción. En consecuencia, para toda operación realizada en el Sitio Web, la confirmación, validación o verificación por parte de Savencia será un requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para validar una transacción, Savencia deberá verificar lo siguiente:

  1. Que, al momento de la aceptación de la oferta, dispone de los productos en stock o, en su defecto, de sustitutos disponibles. En este último caso, dichos productos serán ofrecidos al Usuario, quien podrá optar por aceptarlos;
  2. Que el medio de pago ofrecido por el Usuario ha sido validado y aceptado por Savencia;
  3. Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con aquellos proporcionados al momento de efectuar la aceptación de la oferta. Será de exclusiva responsabilidad del Usuario asegurar que los datos ingresados al realizar el pedido —incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y correo electrónico— sean correctos. En caso de no ser posible autenticar todos los datos indicados, a través de los medios que Savencia estime pertinentes y, siempre antes del inicio del proceso de despacho solicitado por el Usuario, la solicitud de pedido se considerará nula, liberándose el cupo reservado en un plazo no superior a tres días corridos desde la fecha de ingreso del pedido;
  4. Que se cumpla con el monto mínimo de compra indicado en el Sitio Web, en caso de que éste sea exigido.

Para informar al Usuario sobre la validación, Savencia enviará una confirmación escrita de la compra junto con el documento en que se formaliza el contrato, al correo electrónico registrado por el Usuario, a fin de que pueda conservar dicha información. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al Usuario. Todo lo anterior, conforme al artículo 12 letra A) de la Ley Nº 19.496 que rige la formación del consentimiento en los contratos celebrados por medios electrónicos.

9- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el Usuario, entre aquellas que se encuentren disponibles en el Sitio Web al momento de la compra. La información relativa al lugar de envío será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Con todo, el despacho de productos comercializados en el Sitio Web se realizará solo dentro de Chile continental.

El costo del despacho podrá variar según la zona o sector de cobertura correspondiente. Toda la información sobre zonas, plazos y tarifas de despacho estará disponible en el Sitio Web, específicamente, en la sección “Zonas de Cobertura”, disponible en el siguiente link: , el cual podrá ser consultado por el Usuario antes de efectuar la compra.

En caso de que el Usuario no pueda recibir el pedido personalmente, podrá autorizar a otra persona para ello. No obstante, la entrega del pedido se realizará únicamente a personas mayores de 18 años, quienes deberán acreditar su identidad presentando su cédula de identidad al momento de la recepción.

10- DERECHO A RETRACTO.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis, letra b), de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio Web no podrán ser dejadas sin efecto de forma unilateral por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos a través del Sitio Web gozarán de las garantías legales que establece la normativa vigente.

11- POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL.

Los Usuarios podrán ejercer su derecho a la garantía legal en caso de que el producto adquirido presente deficiencias, eligiendo alguna de las opciones que se indican más adelante. Para hacer efectivo este derecho, el Cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura u otro comprobante válido.

En el caso de productos perecibles, el derecho a garantía se podrá ejercer hasta la fecha de vencimiento del producto o dentro de un plazo máximo de siete (7) días desde la fecha de la compra, lo que ocurra primero.

Dentro del plazo legalmente establecido, el Cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, siempre previa devolución del producto deficiente: (i) Cambio del producto; o (ii) Devolución del dinero.

La garantía legal será procedente únicamente en caso de productos que presenten deficiencias. Para estos efectos, se entenderá por “producto deficiente” aquel que se encuentre en alguna de las situaciones contempladas en el artículo 20 de la Ley N° 19.496, y siempre que el deterioro del producto no sea atribuible al uso o mal manejo por parte del Cliente.

En caso de requerir ejercer la garantía legal, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a , indicando su número de cédula de identidad o rol único tributario, según corresponda. Además, deberá acompañar la boleta original o cualquier otro medio que permita acreditar la compra (por ejemplo, el correo de confirmación de la transacción), y restituir el producto en el mismo estado en que fue recibido. Los gastos de envío y retiro del producto por concepto de devolución serán asumidos por Savencia únicamente cuando el error sea imputable a ella, como en los casos de productos dañados, faltantes, sobrantes o cuando el pedido entregado no corresponda a lo solicitado por el Usuario.

12- VALIDEZ DE PRECIOS Y PRODUCTOS CONTENIDOS EN EL SITIO WEB.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio Web solo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan en él. Savencia podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio Web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. Lo anterior, sin embargo, no afectará a las compras que hayan sido aceptadas hasta dicho momento, las que se regirán por las condiciones ofrecidas en el Sitio Web al momento de perfeccionarse la compra.

Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), salvo que se indique expresamente lo contrario. Como se indica en estos Términos y Condiciones de uso, tanto los precios como la disponibilidad de los productos están sujetos a modificaciones y actualizaciones sin previo aviso, y dependerán del stock disponible al momento de la validación de la compra.

La información proporcionada respecto de los productos —incluyendo, pero no limitada a, descripción, peso, volumen, ingredientes, fecha de vencimiento, y otras características relevantes— tiene carácter referencial y puede experimentar variaciones con respecto al producto efectivamente despachado. Estas variaciones no constituirán un incumplimiento por parte de Savencia, en la medida en que se trate de “variaciones leves”, esto es, que sean de aquellas que no alteren sustancialmente la naturaleza o finalidad del producto adquirido.

Savencia realizará sus mayores esfuerzos para asegurar que la información publicada en el Sitio Web sea clara, precisa y actualizada. No obstante, podría eventualmente producirse algún error tipográfico, de transcripción o de sistema en el precio, descripción, imagen o disponibilidad de algún producto.

En caso de detectarse un “error manifiesto” en el precio publicado de un producto —es decir, un precio notoriamente inferior o superior al valor usual del mercado— o en cualquiera de las características relevantes del mismo, Savencia se reserva el derecho de corregir la información, cancelar las órdenes asociadas y dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al Usuario sobre esta situación. En dichos casos, se procederá al reembolso íntegro de cualquier suma que el Usuario haya pagado, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación adicional.

13- CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR.

La venta de productos ofrecidos en el Sitio Web está disponible únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido en la legislación vigente. En caso de que una persona no posea dicha capacidad, deberá abstenerse de utilizar los Servicios ofrecidos en el Sitio Web. Savencia podrá, en cualquier momento y de manera temporal o definitiva, suspender la participación de aquellos Usuarios respecto de los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para contratar, o bien cuando, al momento de registrarse, hayan proporcionado información falsa, inexacta o fraudulenta.

14- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD.

Savencia no será responsable por ningún tipo de daño o perjuicio derivado o relacionado con el acceso o uso del Sitio web, de cualquier información incluida en este o de cualquier aplicación o sitio web enlazado, por parte de los Usuarios o terceros. Los Usuarios reconocen expresamente que son los únicos responsables del uso que hagan de las Plataformas, liberando y exonerando a Savencia de cualquier responsabilidad que se genere con motivo o en relación con dicho uso.

Asimismo, ni  Savencia, ni cualquiera de sus empresas relacionadas o asociadas, ni sus ejecutivos, directores, empleados, accionistas o agentes de cualquiera de las anteriores, tendrán responsabilidad  alguna, contractual o extracontractual, respecto de cualquier tipo de pérdida o daño en que pudiera incurrir los Usuarios o cualquier tercero, ya sean directos o indirectos, extra patrimoniales o patrimoniales, en especial por daño emergente y/o lucro cesante, incluyendo, sin que la presente enumeración tenga carácter limitativo, sino meramente enunciativo, respecto de cualquier pérdida de ingresos, beneficios, fondo de comercio, datos, contratos, así como las pérdidas o daños resultantes de o relacionados con la interrupción de los Servicios, cuyas causas no sean imputables a Savencia. Lo anterior, incluye la conexión a internet para el uso del Sitio Web, ya sea por circunstancias naturales o de fuerza mayor o incluso por acciones de terceros, derivados del acceso o uso de Internet necesario para el funcionamiento del Sitio Web y del contenido o links de terceros que se pongan a disposición a través de ésta. Así, Savencia no respalda ni asume ninguna responsabilidad por dichos sitios, información, materiales, productos o servicios de terceros.

Adicionalmente, el Usuario declara y acepta defender e indemnizar a Savencia, sus empresas relacionadas, directores, gerentes y/o trabajadores, eximiéndolos de toda responsabilidad con respecto a las pérdidas, daños, perjuicios, obligaciones, costos, deudas o gastos, incluyendo honorarios legales por concepto de defensa, que se relaciones con el uso indebido del Sitio Web o de los Servicios, es decir, contrario a lo pactado en los presentes Términos y Condiciones de Uso, trasgresión de derechos de terceros, tales como la propiedad intelectual o privacidad, la trasgresión o incumplimiento de la normativa y legislación vigente, aquellos perjuicios que se generen producto del uso que un tercero realice de la Cuenta de Usuario en circunstancias que no ha adquirido ese carácter y/o cualquier otra acción u omisión que genere los efectos señalados y no sea imputable a Savencia.

15- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 19 N° 4 de la Constitución Política de la República de Chile y demás normas pertinentes contenidas en la Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones posteriores y/o toda aplicación normativa vinculante en la materia, el tratamiento de datos personales que realiza Savencia con ocasión de los Servicios, es confidencial. Los datos serán usados y/o tratados con los propósitos, forma, limitaciones, derechos y obligaciones que consagran las disposiciones legales en la materia y a lo establecido en la Políticas de Privacidad.

Para estos efectos, se entenderá por dato personal, toda información relativa a una persona natural identificada o identificable, tales como el número de cédula de identidad, nombre, teléfono, domicilio, entre otros. La sola visita de una persona natural al Sitio Web no implica la obligación de proporcionar a Savencia sus datos personales. Por el contrario, estos solo serán requeridos para acceder y utilizar ciertas funcionalidades del Sitio, como: (i) la compra de productos de las marcas comerciales de Savencia, (ii) el acceso a la sección de recetas de cocina, y (iii) el envío de antecedentes para buscar oportunidades laborales en la sección “Trabaja con Nosotros”.

Savencia solicitará el consentimiento inequívoco, libre y expreso del titular de los datos personales o el Usuario antes de procesar dichos datos. El consentimiento en los términos señalados será solicitado a través de medios electrónicos, como, por ejemplo, solicitando hacer clic en el botón «aceptar» o «cancelar«, o de contenido similar.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso, el Usuario manifiesta expresamente que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios disponibles en el Sitio Web pueden ser incorporados a una base de datos, de la cual Savencia será responsable. Todo esto se contempla en la Política de Privacidad.

Los formularios anteriormente mencionados tienen como objetivo recolectar la siguiente información personal, que es necesaria para que el Usuario pueda obtener acceso a todas las funcionalidades del Sitio Web:

El Usuario garantiza que la información que suministra es veraz, completa, exacta y actualizada. Savencia presume que los datos han sido incorporados por su titular o por la persona autorizada por este último, y que también son correctos y exactos. Savencia jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico. Savencia no almacena información relacionada con los medios de pago de los Usuarios.

Adicionalmente, el Usuario acepta y autoriza expresamente a Savencia para que, actuando directamente o a través de terceros, realice todas las consultas que considere necesarias para validar la identidad del Usuario y corroborar los datos informados, incluyendo la solicitud de datos adicionales o documentación. Esto, puede contemplar, solicitar la confirmación de la titularidad de los datos vía correo electrónico u otros medios de verificación de identidad, con el objetivo de validar que los datos que se informan por el Usuario sean correctos.

Los datos personales a los que Savencia tenga acceso, serán destinados para los fines que motivaron su entrega, a saber, la prestación de los Servicios y aquellas actividades que se relacionen con el mismo, según se detalla a continuación:

  1. Enviar comunicaciones de marketing y publicidad personalizada relacionadas con productos, servicios y ofertas;
  2. Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para mejorar la experiencia del Usuario y optimizar nuestras operaciones;
  3. Evaluar y mejorar la eficacia de nuestras estrategias publicitarias;
  4. Generar informes analíticos para la toma de decisiones estratégicas y operativas;
  5. La entrega y envío de los productos de marcas Savencia que sean adquiridos a través del Sitio Web, en caso de ofrecerse este Servicio; y
  6. Marketing, análisis de tendencias y patrones de mercado para identificar comportamientos y preferencias de los consumidores.

En el caso de que Savencia utilice los datos personales para fines o propósitos distintos a aquellos previamente indicados, solicitará nuevamente la autorización del Usuario, indicando detalladamente dichos fines y/o propósitos.

Savencia adoptará las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y el resguardo de los datos personales. El Usuario siempre podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento de sus datos personales. Lo anterior se hará efectivo mediante una comunicación escrita, adjuntando fotocopia de su cédula nacional de identidad o documento identificativo equivalente, al siguiente correo electrónico: .

La navegación en el Sitio Web podrá implicar la utilización de cookies, o pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario, con el objetivo de que el servidor recuerde cierta información que pueda ser de utilidad para mejorar su experiencia.

16- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, incluyendo pero no limitándose a textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, marcas comerciales, frases publicitarias, nombres de dominio, ilustraciones, entre otros contenidos de naturaleza homologable en adelante los “Activos Intangibles”, son propiedad de Savencia o sus socios comerciales y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial.

Todos los derechos que no han sido otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones de Uso son reservados por Savencia o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Savencia. Se prohíbe enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Savencia, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que incorpore el nombre o marcas comerciales bajo la titularidad de Savencia, sin autorización escrita y previa de su titular. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. La utilización no autorizada de la información contenida en Savencia, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Savencia dará lugar a las responsabilidades que legalmente correspondan.

Nada de lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso podrá interpretarse como una cesión o licencia y/o derecho para usar cualquiera de los Activos Intangibles anteriormente individualizados.

En virtud de lo anterior, el Usuario acepta que no podrá: 

  1. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte del Sitio Web o de los Servicios;
  2. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas de los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir o presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma el Sitio Web o los Servicios, excepto como se permita expresamente por Savencia;
  3. Hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar el Sitio Web o los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable;
  4. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; 
  5. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto del Sitio Web o de los Servicios; 
  6. Intentar obtener un acceso no autorizado a los datos contenidos en el Sitio Web, o dañar cualquier aspecto del Sitio Web, los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

17- CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS.

Savencia permite a los Usuarios enviar, publicar, mostrar, proporcionar o poner a disposición contenido como información de perfil, información de productos, imágenes, comentarios, preguntas y/o información.

Al enviar, publicar, mostrar, proporcionar o poner a disposición cualquier Contenido del Usuario en el Servicio o a través del mismo, el Usuario declara que tiene todos los derechos necesarios para otorgar a Savencia una licencia sin límites territoriales, libre de regalías, sublicenciable, transferible, perpetua, irrevocable, no exclusiva para usar, reproducir, modificar, publicar, enumerar información, traducir, distribuir, exhibir públicamente, y realizar trabajos derivados de todo o parte de dicho Contenido del Usuario y su nombre, tal como figura en su Contenido del Usuario, en su totalidad o en parte, y en cualquier forma, medio o tecnología, ya sea conocida ahora o desarrollada en el futuro, para su uso en relación con las Plataformas y el negocio de Savencia (y sus sucesores y afiliados), incluyendo, sin limitación, la promoción y redistribución de parte o la totalidad del Servicio, incluyendo derivados, en cualquier formato de medios y a través de cualquier canal de medios.

En el caso que el Usuario no sea el titular originario de los derechos sobre el Contenido del Usuario, declara y garantiza que cuenta con el consentimiento por escrito de todas y cada una de las personas físicas identificables en el Contenido del Cliente, si corresponde, o de las personas jurídicas titulares de derechos en el caso que aplique, para usar el nombre o la imagen de dicha persona de la manera contemplada por las Plataformas o los Presentes Términos y Condiciones de Uso.

En el contexto previamente señalado, el Usuario declara lo siguiente:

  1. Es titular de los derechos de autor sobre dicho Contenido, o tiene la autorización del propietario del mismo para su publicación y uso en el Sitio Web;
  2. Éste no es ilegal, obsceno, difamatorio, injurioso, pornográfico, odioso, racista, o inadecuado por cualquier motivo; 
  3. No dañará la reputación de Savencia, del Sitio Web, los Servicios o de cualquier tercero;
  4. Reconoce y acepta que Savencia se reserva el derecho de eliminar cualquier Contenido de Usuario a su entera discreción y sin previo aviso ni responsabilidad hacia el Usuario o hacia cualquier otra persona;
  5. Reconoce y acepta que Savencia no avala ni apoya ninguna clase de Contenido de Usuario, recomendación o consejo en alguna de las Plataformas en particular.

Sin perjuicio de la licencia otorgada, Savencia queda eximido de toda responsabilidad que se genere a partir del uso del Contenido del Usuario, en relación a los perjuicios que pueda ocasionar a terceros. Savencia solo actúa como un conducto pasivo para la distribución y publicación en línea del Contenido del Usuario.

17- CONTENIDO DE TERCEROS.

El Sitio Web podrá contener enlaces a otros sitios web operados por terceros que no tengan relación con Savencia. Dichos enlaces se indican únicamente para referencia del Usuario. Savencia no controla dichos sitios web y no es responsable por el contenido de los mismos. La inclusión de enlaces a dichos sitios web por parte de Savencia no implica ningún tipo de aprobación del material de dichos sitios web ni ninguna asociación con sus operadores.

No obstante, las limitaciones de garantía establecidas en estos Términos y Condiciones de Uso, Savencia no ofrece ni efectúa ninguna declaración con respecto a la calidad o naturaleza de ninguna información, productos o servicios de terceros provistos a través del Sitio Web, ni ninguna otra declaración, afirmación o garantía. Savencia se exime de toda responsabilidad en el caso de que los sitios web de terceros:

  1. Vulneren los derechos de propiedad intelectual de otra persona o entidad;
  2. Brinden información inexacta, incompleta o engañosa;
  3. No sean comercializables o adecuados para un propósito determinado;
  4. No adopten las medidas de seguridad apropiadas;
  5. Contengan virus u otros elementos de naturaleza destructiva;
  6. Ofrezcan contenidos o información difamatoria o calumniosa.

Así, Savencia se reserva el derecho de colaborar con socios comerciales chilenos o extranjeros, los que podrán exponer y comunicar contenido dentro del Sitio Web, tales como información, enlaces, productos, servicios, aplicaciones y/o anuncios. Savencia no ejerce ningún tipo de control sobre la calidad, alcance o cualquier otro aspecto vinculado a dichos contenidos, por lo que no se hace responsable de ningún daño o pérdida que surja de su uso o exposición, ni otorga ningún tipo de garantía al respecto.

18- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO.

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones de Uso será oportunamente notificada a los Usuarios, a través del Sitio Web y/o mediante notificación por correo electrónico. Para poder seguir utilizando el Sitio Web con posterioridad a tales modificaciones, el Usuario podrá revisar las modificaciones y deberá manifestar su aceptación a ellas bajo los términos previamente descritos en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

19- DE LOS CAMBIOS Y SUSPENSIONES DEL SERVICIO.

Savencia se reserva el derecho a cambiar, agregar o eliminar elementos o funciones del Sitio Web, con miras a mejorar su desempeño o seguridad. Los cambios de esta naturaleza serán implementados a plena discreción de Savencia sin necesidad de notificar a los Usuarios.

Adicionalmente,el Usuario acepta que los sistemas de comunicaciones a través de los cuales opera el Sitio Web y los Servicios provistos a través de ésta pueden verse expuestos a interrupciones o contingencias que provoquen la suspensión de éstos, por razones de fuerza mayor o caso fortuito como asimismo por necesidades propias del o los Servicios provistos a través de la misma, los que incluyen, pero no se limitan a terremotos, inundaciones, cortes eléctricos, disturbios, insurrección, conmoción o guerra civil, actos de piratería, enfermedad o epidemia grave, cuarentenas u otra emergencia de salud pública, errores de conectividad a la red, huelgas o contingencias laborales, entre otras.

Salvo que la ley aplicable estipule lo contrario, Savencia no será responsable de los daños o perjuicios que sean consecuencias de dichas suspensiones, no garantizando la inexistencia de fallas o errores producto de ellas. Lo anterior, sin perjuicio de que Savencia emplee todos los esfuerzos razonables y dentro de su control para ejecutar las acciones tendientes a subsanar las circunstancias que causaron la suspensión del Servicio.

20- LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca derivada del Sitio Web, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones de Uso o por cualquier otro motivo en relación con el Sitio Web y/o los Servicios, se resolverá mediante arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., cuyas disposiciones los Usuarios declaran expresamente conocer y aceptar y que se entienden parte integrante de este instrumento. Lo anterior, salvo que los Usuarios y Savencia hayan pactado expresamente otro régimen aplicable.

El árbitro tendrá el carácter de árbitro mixto esto es, arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, que no tendrá interés alguno en el conflicto o disputa, y que será imparcial respecto de cada parte. El árbitro será designado por el Usuario y Savencia de común acuerdo. A falta de acuerdo, el árbitro será designado de conformidad al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G., a cuyo efecto los Usuarios y Savencia confieren mandato especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., en adelante la “Cámara”, para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellos, designe al árbitro arbitrador en el procedimiento y de derecho en cuanto al fallo de entre los integrantes abogados del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes de esa Cámara. Antes de proceder a la designación y dentro del plazo que al efecto fije la Cámara, tanto el Usuario como Savencia tendrá el derecho de vetar sin expresión de causa hasta tres miembros del listado de árbitros de la Cámara. Con todo, el árbitro deberá necesariamente poseer una amplia y reconocida experiencia y trayectoria en la resolución de conflictos relacionados con materias propias de estos Términos y Condiciones de Uso.

En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno, por lo que el Usuario y Savencia renuncian expresamente a ellos, salvo respecto de aquellos recursos que se hubieren clasificado como irrenunciables por la ley o la Corte Suprema. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción. El arbitraje tendrá lugar en la ciudad de Santiago, República de Chile. El idioma oficial del arbitraje será el español.

Sin perjuicio de lo anterior, y no obstante el pacto arbitral señalado, Savencia podrá siempre optar por recurrir a los Tribunales de Justicia del domicilio señalado en el presente instrumento, sin que se pueda plantear ninguna clase de incidentes o recursos destinados a discutir la competencia y/o jurisdicción de tales Tribunales.

21- GENERAL.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones de Uso y las condiciones específicas adicionales de algún servicio, que puedan ser aplicables a su uso y que Savencia realice por separado, las condiciones adicionales prevalecerán.

Adicionalmente, bajo el supuesto de que se determine que alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Uso es inválida, ilegal o inexigible, la validez, legalidad y exigibilidad de cualquiera de las disposiciones restantes no se verá afectada ni perjudicada de ninguna manera.

Para cualquier comentario, consulta o sugerencia con respecto a estos Términos y Condiciones de Uso, por favor comuníquese con .

22- VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Estos Términos y Condiciones de Uso entrarán en vigencia a partir de 14/04/2025 y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en el Sitio Web y por los canales que Savencia estime necesarios.